Een klacht is een manifeste uiting (zowel mondeling, schriftelijk als elektronisch) waarbij een ontevreden burger bij de overheid klaagt over een door de overheid (al dan niet) verrichte handeling of prestatie.
Klachten kunnen betrekking hebben op
- het foutief verrichten van een handeling of prestatie
- het onvriendelijk of onbeleefd verrichten van een handeling
- het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze
- het niet of laattijdig uitvoeren van een handeling of prestatie
Niet alles wordt als klacht geregistreerd
Meldingen (bijv. defect aan een wegdek/openbare verlichting…), vragen om informatie, beroepen, bezwaren, suggesties en petities worden niet beschouwd als klachten. Dit kan de burger signaleren via de digitale meldingskaart.
Procedure
Hoe een klacht indienen?
- mondeling aan het loket (registratie via formulier)
- schriftelijk per brief aan het college van burgemeester en schepenen of het vast bureau
- via het e-formulier op de website
- via mail aan klachten@keerbergen.be
Afhandeling
Het volledige proces van klachtenbehandeling vind je in het klachtenreglement (zie onderaan deze pagina).
Meer info
Niet tevreden?
Ben je niet tevreden over de wijze of het resultaat van de klachtenbehandeling? Dan kan je een beroep doen op de Vlaamse Ombudsman via mail ombudsman@keerbergen.be